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शीर्षक
Text copied to clipboard!ग्राहक अनुभव विश्लेषक
विवरण
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हम एक अनुभवी और प्रेरित ग्राहक अनुभव विश्लेषक की तलाश कर रहे हैं, जो हमारे संगठन में ग्राहकों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए डेटा-संचालित दृष्टिकोण अपनाए। इस भूमिका में, आपको ग्राहक प्रतिक्रिया, सर्वेक्षण, और इंटरैक्शन डेटा का विश्लेषण करना होगा ताकि ग्राहक संतुष्टि, वफादारी और ब्रांड छवि को मजबूत किया जा सके।
आपको विभिन्न टचपॉइंट्स पर ग्राहक यात्रा को समझना होगा, समस्याओं की पहचान करनी होगी और समाधान सुझाने होंगे। इसके लिए आपको डेटा एनालिटिक्स टूल्स, रिपोर्टिंग सॉफ्टवेयर और ग्राहक सर्वेक्षणों का उपयोग करना होगा। आपको विभिन्न विभागों के साथ मिलकर काम करना होगा ताकि ग्राहक केंद्रित रणनीतियाँ विकसित की जा सकें।
इस भूमिका में, आप ग्राहक अनुभव से जुड़े प्रमुख संकेतकों (KPIs) की निगरानी करेंगे, ट्रेंड्स की पहचान करेंगे और सुधार के लिए सुझाव देंगे। आपको ग्राहक प्रतिक्रिया के आधार पर रिपोर्ट तैयार करनी होगी और प्रबंधन को प्रस्तुत करनी होगी। इसके अलावा, आपको ग्राहक अनुभव सुधारने के लिए नई पहल और परियोजनाएँ भी शुरू करनी होंगी।
आदर्श उम्मीदवार के पास उत्कृष्ट विश्लेषणात्मक कौशल, संचार कौशल और ग्राहक केंद्रित सोच होनी चाहिए। आपको डेटा विज़ुअलाइज़ेशन, रिपोर्टिंग और ग्राहक अनुभव प्रबंधन में अनुभव होना चाहिए। यदि आप ग्राहक अनुभव को नई ऊँचाइयों पर ले जाने के लिए उत्साहित हैं, तो हम आपका स्वागत करते हैं।
जिम्मेदारियां
Text copied to clipboard!- ग्राहक प्रतिक्रिया और डेटा का विश्लेषण करना
- ग्राहक यात्रा के विभिन्न टचपॉइंट्स की पहचान करना
- समस्याओं और सुधार के क्षेत्रों का पता लगाना
- डेटा एनालिटिक्स टूल्स का उपयोग करना
- रिपोर्ट तैयार करना और प्रबंधन को प्रस्तुत करना
- विभिन्न विभागों के साथ समन्वय करना
- ग्राहक अनुभव सुधारने के लिए रणनीतियाँ बनाना
- KPIs की निगरानी और विश्लेषण करना
- नई पहल और परियोजनाएँ शुरू करना
- ग्राहक केंद्रित संस्कृति को बढ़ावा देना
आवश्यकताएँ
Text copied to clipboard!- स्नातक डिग्री या समकक्ष योग्यता
- डेटा विश्लेषण में अनुभव
- ग्राहक अनुभव प्रबंधन में न्यूनतम 2 वर्ष का अनुभव
- उत्कृष्ट संचार और प्रस्तुतीकरण कौशल
- डेटा एनालिटिक्स टूल्स (जैसे Excel, Power BI) का ज्ञान
- समस्या सुलझाने की क्षमता
- टीम के साथ काम करने की क्षमता
- ग्राहक केंद्रित सोच
- रिपोर्टिंग और डेटा विज़ुअलाइज़ेशन का अनुभव
- तेजी से बदलते परिवेश में काम करने की क्षमता
संभावित साक्षात्कार प्रश्न
Text copied to clipboard!- क्या आपके पास ग्राहक अनुभव विश्लेषण का अनुभव है?
- आपने किन डेटा एनालिटिक्स टूल्स का उपयोग किया है?
- आप ग्राहक प्रतिक्रिया को कैसे एकत्रित और विश्लेषित करते हैं?
- आपने ग्राहक अनुभव सुधारने के लिए कौन-सी रणनीतियाँ अपनाई हैं?
- आप टीम के साथ कैसे समन्वय करते हैं?
- आपने किन परियोजनाओं में ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाया है?
- आप KPI की निगरानी कैसे करते हैं?
- आप रिपोर्टिंग के लिए कौन-से टूल्स का उपयोग करते हैं?
- आपकी सबसे बड़ी उपलब्धि क्या रही है?
- आप ग्राहक केंद्रित संस्कृति को कैसे बढ़ावा देंगे?